Le monde change et nous devons tous changer avec lui. Les meilleures banques du monde en 2020 n'ont pas fait exception, elles essaient de se tenir au courant, et cela est décrit à notre époque par le mot volumineux "digitalisation".

Dans les conditions d'un marché sursaturé avec des services financiers, de faibles taux d'intérêt et l'uniformité des services, l'approche du consommateur est devenue particulièrement importante. Et maintenant, le consommateur est gâté - il ne veut pas aller au département avec ses jambes, mais veut payer directement depuis son ordinateur, son ordinateur portable ou son smartphone. Et pour le faire facilement, rapidement et en toute sécurité.

Comment le coronavirus a changé le secteur bancaire en 2020

De nombreux pays ont été contraints de mettre en quarantaine pour contenir la propagation de l'épidémie de coronavirus. Naturellement, les clients ne pouvaient plus venir à la banque eux-mêmes, et comme ils voulaient faire des achats et effectuer des paiements, les banques devaient se précipiter pour développer ou modifier des applications mobiles et des services en ligne.

Selon les experts financiers, seulement aux États-Unis en mai, le nombre de paiements via les applications mobiles a augmenté de 84% et le nombre de transactions effectuées par Apple Pay a été multiplié par 10.

Comment Forbes a recherché les meilleures banques du monde pour 2020

En compilant la note, le magazine Forbes a décidé de prendre une voie non conventionnelle. Au lieu de calculer les actifs, les passifs, les bénéfices et autres informations financières, les experts mettent en avant la capacité des banques à réagir à des circonstances changeantes, à évoluer et à faire tout cela sans nuire aux clients.

Forbes s'est associé à la société de recherche Statista. Le magazine a fourni à l'entreprise une liste des plus grandes banques du monde, et les employés de l'entreprise ont interrogé plus de 40 000 clients de ces mêmes banques dans 23 pays. Il leur a été demandé d'évaluer s'ils étaient satisfaits du travail de l'ensemble des banques et s'ils étaient prêts à conseiller leurs amis. Une attention particulière a été accordée aux cinq points suivants:

1. Niveau général de confiance dans la banque.
2. Conditions de l'accord utilisateur.
3. Services bancaires, service client de qualité.
4. Disponibilité des services numériques et leur commodité.
5. La qualité des conseils financiers.

Les meilleures banques étrangères de 2020 selon Forbes

Au total, Forbes et Statista ont examiné plus de 400 des plus grandes banques de 23 pays sous l'ampleur de l'orientation client.

• Les États-Unis sont en avance sur la planète entière en termes de nombre de banques à «visage humain», dont 75 banques ont été notées. Les trois dirigeants étaient USAA, Union Bank & Trust et Renasant Bank.
• Le Japon est devenu le deuxième. Étonnamment, dans ce petit pays, il n'y avait qu'un tiers de banques moins clientes que dans plusieurs millions d'Amérique. Sony Bank est en première place parmi les meilleures banques japonaises, et Sbi Sumishin Net Bank et Ogaki Kyoritsu Bank respectivement en deuxième et troisième position.
• Vient ensuite l'Allemagne.; Selon Forbes, 40 institutions financières allemandes figuraient sur la liste mondiale des meilleures des meilleures banques. Le sommet est la Sparda-Bank Hessen (d'autres succursales de la même banque, par exemple à Munich et à Berlin, sont également parmi les favoris). En deuxième position se trouve le géant ING Group, qui, outre l'Allemagne, occupe des positions élevées dans sept autres pays. Bien que la généalogie de la banque ait commencé au 19e siècle, elle n'était pas bloquée dans le passé. Dès l'aube de l'ère Internet, en 1997, il crée la banque entièrement numérique ING Direct, devenant ainsi un pionnier dans le domaine des paiements en ligne.
• Viennent ensuite les pays où la culture bancaire n'est plus aussi culturelle qu'aux États-Unis ou au Japon. Au total, de 20 à 30 banques orientées clients sont implantées en Italie, en Suisse et en Autriche. Avec eux, l'Inde (première place chez DBS) et la Chine, où mène le géant national Bank of China.

Les banques russes les plus orientées client en 2020

Les banques russes se tournent progressivement vers le client. C'est vrai, pas trop volontiers, car il y a seulement un an, il y en avait 5 de plus dans la liste des meilleures organisations bancaires du monde. Parmi les favoris, l'un des géants financiers russes les plus importants et les plus célèbres - les banques VTB, Gazprombank, la Banque agricole russe et la Sberbank - a abandonné.

Le top cinq des meilleures banques russes ouvre avec Ak Bars Bank. Selon ses fondateurs, les valeurs principales de l'entreprise sont la simplicité et la convivialité. Et la banque essaie de s'y conformer, notamment en créant des services en ligne.

Ak Bars propose de nombreux programmes destinés à différentes catégories de clients, des particuliers aux entrepreneurs individuels et aux entreprises entières. Parmi les derniers produits de la banque figure la comptabilité Internet «Mon entreprise», à l'aide de laquelle des organisations et des particuliers peuvent calculer les impôts, remplir des déclarations et soumettre des rapports sans quitter la maison.

La quatrième place est la Tinkoff Bank. Il vit depuis longtemps à l'ère numérique; la banque n'a même pas ses propres succursales de détail, seul le bureau principal à Moscou. Tous les services peuvent être obtenus à distance (par téléphone, via une application mobile ou sur le site Internet). Vous pouvez déposer et retirer de l'argent via les distributeurs automatiques de Tinkoff lui-même ou d'autres banques. Les cartes de débit et de crédit sont livrées directement au domicile du client.

Les paiements bancaires pour les services publics mobiles ne sont pas limités à un seul. Grâce à eux, vous pouvez tout faire: payer des amendes, acheter et vendre des actions, transférer des fonds de carte en carte, effectuer des virements, obtenir des prêts, investir, recevoir des remises en argent et bien plus encore.

Clients de la troisième place du classement, Alfa-Bank, presque tous les services peuvent être obtenus en ligne en utilisant le système "Internet banking" ou via une application mobile. En quelques clics, vous pouvez créer un compte, déposer de l'argent, retirer de l'argent, acheter de la monnaie, sans parler de choses courantes comme le solde ou l'historique des paiements. Alfa-Bank est l'une des banques les plus fiables de Russie selon la Banque centrale.

Et pour les fidèles adeptes de la banque, il existe de nombreux programmes d'affiliation supplémentaires, par exemple, la possibilité d'admission à certaines expositions dans les musées sans file d'attente.

Selon Forbes, la Banque de crédit de Moscou occupe la deuxième place dans la liste des meilleures banques de Russie en 2020. Il porte une attention particulière au développement des services en ligne. Avec l'aide d'ICD Online, les clients peuvent effectuer des virements (sans commission) entre les cartes, ouvrir des comptes, gérer les dépôts et les prêts.

La banque dispose également d'un réseau de partenaires développé qui permet aux clients de recevoir des remises en argent, divers bonus et de les transformer en billets de banque plus tard.

Forbes a donné à Raiffeisen la première place parmi les meilleures banques russes dans le service, filiale du géant bancaire autrichien. En plus des services traditionnels hors ligne, Raiffeisen a développé tout un réseau de services pour ceux qui aiment utiliser les services bancaires sans quitter leur domicile. En plus de l'application mobile et des services bancaires en ligne pour les utilisateurs ordinaires, il existe également des programmes spéciaux pour les grands hommes d'affaires peu exigeants.

En plus de celles énumérées, la liste des 15 banques russes les plus axées sur le client comprend Avangard, Otkrytie, Uralsib, une filiale du géant américain de plusieurs millions de dollars Citigroup - Citibank, Pochta Bank et d'autres.

Voir la vidéo: Les banques dominent le monde (Novembre 2024).